Artikel 1: Begrippen

1. Zorgaanbieder: Praktijk Rootz, praktijk voor psychosociale therapie
2. Beroepsvereniging: Platform CGZ (Complementaire GezondheidsZorg)
3. Koepel: RBCZ ingeschreven in het KvK onder nummer KvK 2013 36 98 en gevestigd op Sparrenheuvel 10, Gebouw A, 3708 JE Zeist. RBCZ is een overkoepelende organisatie die beroepsbeoefenaren binnen de complementaire zorg certificeert en registreert.
4. Klacht- en tuchtrecht: Het tuchtrecht is rechtspraak waarbij het tuchtcollege beoordeelt of een arts of andere hulpverlener volgens de voor hem geldende professionele standaard heeft gewerkt. Het tuchtrecht is bedoeld om de kwaliteit van de beroepsuitoefening te bevorderen en bewaken.
5. Klachtenfunctionaris: Quasir is het tussenstation tussen het klacht- en tuchtrecht van Platform CGZ/RBCZ en de
   geschillencommissie.
6. Geschillencommissie: Stichting Zorggeschil voorziet in beslechting van geschillen wanneer cliënten en zorgaanbieders er, ondanks de inzet van een onafhankelijke klachtenfunctionaris, niet uitkomen om een klacht op te lossen. Sinds 1 januari 2017 geldt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Artikel 18 van deze wet beschrijft de verplichting tot aansluiting bij een erkende geschillencommissie voor alle zorgaanbieders in Nederland.
7. WGBO: In de WGBO (Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst) staan de rechten en plichten van mensen die zorg krijgen.
8. Cliënt: Een natuurlijke persoon die zorg afneemt.
9. Behandeling: de door zorgaanbieder aangeboden dienst na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van cliënt welke binnen het opleidingsgebied liggen van zorgaanbieder.

10. Overeenkomst: een mondeling dan wel schriftelijk contract tussen zorgaanbieder en cliënt over een overeengekomen dienstverlening.

 

Artikel 2: Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, van toepassing op alle offertes en overeenkomsten van of met zorgaanbieder en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als uitvoerende aard.
2. De toepasselijkheid van eventuele inkoop of andere voorwaarden van cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Wijzigingen, aanvullingen en/of uitbreidingen van de overeenkomst, dan wel bedingen afwijkend van deze algemene voorwaarden zijn voor zorgaanbieder slechts bindend indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

 

Artikel 3: Zorgaanbieder

1. Zorgaanbieder is lid van Platform CGZ. Deze vereniging is aangesloten bij de RBCZ. Informatie over deze beroepsvereniging en over de RBCZ kunt u vinden op www.platformcgz.nl en op www.rbcz.nu.
2. Zorgaanbieder handelt volgens de richtlijnen zoals opgesteld in de beroepscode van Platform CGZ. 

 

Artikel 4: Uitvoering van de overeenkomst 

1. Zorgaanbieder zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
2. Zorgaanbieder heeft een inspanningsverplichting richting de cliënt; nooit een resultaatverplichting.
3. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de door zorgaanbieder voor akkoord getekende offerte of behandelovereenkomst door cliënt is ontvangen en geaccepteerd, dan wel wanneer cliënt een mondelinge afspraak schriftelijk bevestigd heeft.
4. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft zorgaanbieder het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Dit zal altijd in overleg met de cliënt geschieden.
5. De cliënt draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan zorgaanbieder aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan zorgaanbieder worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan zorgaanbieder zijn verstrekt, heeft zorgaanbieder het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de cliënt in rekening te brengen.
6. Cliënt kan zonder verwijzing van een arts of specialist bij de zorgaanbieder terecht. Echter indien aanvullende informatie is vereist, zal de zorgaanbieder contact opnemen met huisarts, ARBO-arts of andere specialist. Dit gaat altijd in samenspraak en overleg met cliënt. Cliënt ondertekent in de behandelovereenkomst voor deze overdracht. Wanneer andersoortige behandeling gewenst is, zal de zorgaanbieder doorverwijzen naar een andere zorginstelling of specialist.
7. Op het moment dat de zorgaanbieder ziek is, vindt er geen vervanging plaats. De behandeling gaat dan niet door en wordt naar een andere datum/tijd verplaatst. In geval van langdurige ziekte wordt in overleg met cliënt vervanging geregeld, of wordt de behandeling stopgezet.
8. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de inhoud, aard of strekking van de verleende opdracht voortvloeit dat deze voor een bepaalde tijd is aangegaan.
9. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan.

 

Artikel 5: Dossiervoering

1. De zorgaanbieder is wettelijk verplicht tot dossiervoering. Alle sessies worden door de zorgaanbieder reproduceerbaar gerapporteerd. Cliënt heeft het recht te allen tijde deze rapportages en evaluatieverslagen op te vragen en in te zien. Het dossier blijft eigendom van de zorgaanbieder.
2. Twintig jaar na afronding van het proces van de behandeling of het laatste contactmoment wordt het dossier vernietigd.
3. De zorgaanbieder heeft een geheimhoudingsplicht en gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met het dossier. Informatie wordt alléén met toestemming van cliënt opgevraagd en/of verstrekt aan andere hulpverleners, familie, werkgever of
   andere betrokkenen.
4. Indien, op grond van een wettelijke bepaling of rechterlijke uitspraak, zorgaanbieder gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden te verstrekken, dan is cliënt niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de wederpartij niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade hierdoor ontstaan.
5. Op alle communicatiemiddelen, zoals e-mail, post, voicemail en andere middelen is het geheimhoudingsprincipe van toepassing. Tenzij er vooraf afwijkende afspraken zijn gemaakt, zijn alleen de cliënt en de zorgaanbieder degenen die de communicatie via deze media te zien krijgen. Partijen dienen ervan op de hoogte te zijn dat een aantal media door derden worden beheerd, derhalve kunnen deze niet als strikt vertrouwelijk worden beschouwd.
6. In die gevallen waarbij de opdrachtgever niet de gecoachte of de cliënt is, geldt het geheimhoudingsprincipe ten aanzien van alle uitgewisselde informatie en gesprekken die plaatsvinden tussen zorgaanbieder en cliënt ook richting opdrachtgever.
7. Zaken als het recht op informatie, omgang in het kader van privacy en toestemming voor de behandeling, zijn vastgelegd in de wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en de richtlijnen van RBCZ en Platform CGZ. Deze zijn op te vragen bij de zorgaanbieder.

 

Artikel 6: Aansprakelijkheid

1. Zorgaanbieder is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat cliënt is uitgegaan van door de zorgaanbieder verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor zorgaanbieder kenbaar behoorde te zijn.
2. Zorgaanbieder is niet aansprakelijk voor materiële schade die cliënt geleden heeft door het bezoeken van de praktijk. Dit geldt tevens voor zoekgeraakte spullen of beschadigingen aan materialen van cliënt, tijdens of na een bezoek aan de praktijk.
3. Zorgaanbieder heeft een beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Deze aansprakelijkheidsverzekering beschermt zorgaanbieder tegen de financiële gevolgen van fouten die gemaakt zijn of schade die zijn veroorzaakt tijdens de uitoefening van het beroep en in de praktijk. Indien de zorgverlener aansprakelijk wordt bevonden voor geleden schade gelden de voorwaarden van de beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Balens. 

 

Artikel 7: Betalingsvoorwaarden

1. Een overzicht van de geldende tarieven staat op de website van zorgaanbieder (www.praktijkrootz.nl) en ligt in de wachtkamer van de praktijk. De tarieven zijn vrijgesteld van btw, tenzij anders aangegeven.
2. Facturen dienen door cliënt uiterlijk 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld in de offerte of op de factuur, te zijn voldaan middels overmaking op een door zorgaanbieder aan te wijzen bankrekening.
3. Indien factuur niet binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum is voldaan, worden administratiekosten ad € 15,00 in rekening gebracht. Dit geldt ook voor periodieke deelbetalingen. Mocht betaling uitblijven dan zal een incassobureau worden ingeschakeld. Extra gemaakte kosten zullen aan cliënt worden doorberekend.
4. Bij overeengekomen periodieke betalingen is betaling vóór de vervaldatum op de (deel)factuur verplicht. Indien cliënt in verzuim is met betrekking tot de betaling van de deelfactuur, dan is zorgaanbieder gerechtigd het volledig bedrag op te eisen.
5. Cliënt dient eventuele bezwaren tegen de factuur van zorgaanbieder binnen twee weken na factuurdatum aan zorgaanbieder schriftelijk kenbaar te maken, bij gebreke waarvan cliënt geacht wordt te hebben ingestemd met de hoogte van het factuurbedrag.
6. Zorgaanbieder heeft het recht de overeenkomst zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien cliënt niet in staat is gebleken binnen de afgesproken termijn aan zijn financiële verplichtingen te voldoen.
7. Zorgaanbieder is opgenomen in het AGB register, wat maakt dat de behandeling (mogelijk) (gedeeltelijk) vergoed kan worden vanuit het aanvullende pakket van de zorgverzekeraars. Cliënt dient zelf vooraf te informeren wat de
   vergoedingsmogelijkheden zijn.

 

Artikel 8: Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling

De meldcode is een code waarin staat hoe een zorgaanbieder moet omgaan met het signaleren en melden van huiselijk geweld en kindermishandeling. Iedere zorgaanbieder met een beroepsgeheim heeft op basis van de Jeugdwet het recht om vermoedens van mishandeling te melden. Het meldrecht omvat het recht om op verzoek van het Meldpunt Kindermishandeling informatie te verstrekken over de ouders en/of het kind, zo nodig zonder toestemming van het kind en/of ouder.

 

Artikel 9: Annulering en opzegging

1. Zorgaanbieder behoudt zich het recht voor afspraken kosteloos af te zeggen of te verzetten in geval ziekte, arbeidsongeschiktheid, sterfgeval of ernstige ziekte van familie of dierbare, waardoor zorgaanbieder de overeenkomst niet naar behoren kan uitvoeren.
2. Cliënt dient minimaal 24 uur van te voren een gemaakte afspraak af te zeggen of te verplaatsen. Dit kan telefonisch, via sms, whatsapp of via e-mail doorgegeven worden, waarbij de datum van ontvangst bindend is.
3. Bij niet tijdige annulering wordt 100 % van de kosten in rekening gebracht, dit geldt ook voor de eerste afspraak. De kosten van deze annulering kunt u niet declareren bij uw zorgverzekeraar.
4. Cliënt en zorgaanbieder kunnen te allen tijde de overeenkomst opzeggen, tenzij anders is overeengekomen. Opzegging dient schriftelijk aan de wederpartij te worden meegedeeld.
5. Indien de opdracht om redenen die niet aan opdrachtnemer toe te rekenen zijn, door opdrachtgever niet wordt afgenomen op het overeengekomen tijdstip dan gelden de volgende percentages annuleringskosten: